在笔记本电脑日渐成为PC新宠的今天，联想东芝无疑是这一领域里引人注目的一颗明星。近期有关联想东芝的传闻很多：移动应用同盟的建立、渠道的整改、水货的困扰及服务政策等等都成为业界热点。笔记本领域的同行们也都死盯着联想东芝，期盼着某一天赶超上去。
作为国内东芝笔记本电脑的独家总代理，东芝笔记本正是通过联想的销售渠道进入千家万户的。面对竞争日益白热化的市场和其他同行的虎视眈眈，联想是如何考虑的呢？为此，记者借采访东芝笔记本事业部常务副总经理王华茂的机会，从多个侧面了解了联想东芝的近况。
记：听说联想改变了管理体制，把各省市的分公司改编成产品平台，联想科技把不同的产品部门提升为13个事业部，这种措施成效如何？
王：现在看来，效果相当显著。联想实行平台管理以后，各平台总监负责人事、财务、行政管理、商务监控及费用监控，可以不再考虑利润，所以也可以说各地平台是北京各事业部在当地的一个延伸。
笔记本事业部成立以后，直接对LTL总经理办公室负责，减少了中间环节，加快了决策速度。各平台的销售、服务人员直接由事业部任命，从业务上统一管理。事业部的决策可以建立在最快、最高效的基础上，可以最充分地满足用户要求，适应市场变化。当然，我们的责任也更大了。
记：价格大战，好像是高科技产品的市场特色。去年以来，市场上万元笔记本的呼声一浪高过一浪。联想怎么对待这个问题？
王：我们代理的东芝笔记本电脑，是笔记本行业的市场领导者，它每推出一种新技术、一项新产品，总是走在市场前边的。东芝和联想一直保持着很好的合作状态，在产品质量、服务品质上我们是一流水准。
价格不是空穴来风，它来自技术含量和市场运营，是价值的体现。笔记本是一种更新换代比较快的产品，联想东芝以新产品占领市场，坚持为用户提供性价比最好的笔记本电脑。我们不反对价格战，因为产品本身有一个成熟过程。但我们希望明智的客户看清价格战的原委所在，不要一味地追求低价，从国内应用水平现状来看，客户应该是更关注产品品质和服务水准。
记：说到服务，现在市场上摇旗呐喊的多，兑现承诺却并不容易。您对服务怎么看？
王：我们事业部有专门的服务中心，在各地都有我们的维护人员。即使在边远地区，比如乌鲁木齐，也即将建立维修站，配备接受专门培训的维修服务人员。对用户我们承诺3天修复，大故障5天，规定期限修复不了就提供备机。我们刚刚建立了通过Internet统一管理各地维修中心及库存的管理体系，这是一套现代化的管理系统，在国内也是不多见的。由于总部获得的信息及时全面，可以最大限度地调动备件、调动人员，所以我们的承诺是完全有保障的。
记：“电子服务”确实是一种新生事物，目前国内公司还很少见。除此之外，你们还有什么新的举措吗？
王：联想东芝从1995年开始，针对市场，随时调整、完善服务措施。1997年最先提出移动办公的概念，并且具体提出各种超值服务，供用户选择。1998年提出三项措施、四个建议和五条保证，把服务做得更扎实、更稳当一些。今年以来，以“移动应用2000”为主题，在“全心服务”的理念下，以“完善服务从用户的感受做起”为行为准则，建立了一整套以客户为中心的服务举措。
今年我们将在全国19个城市建立东芝笔记本展示培训中心，建立联想东芝明星教室，建立东芝笔记本软件测试中心、设立联想东芝实验室。完善笔记本电脑导购网站，加强开发针对不同用户的笔记本解决方案，免费向用户提供软件等等。
记：专卖店的销售方式是今年的市场新潮，联想东芝也正在建设自己的专卖店，这样做是不是可以让服务更贴近用户？
王：是的，专卖店将受到用户的广泛欢迎。联想东芝的第一批200家专卖店即将建成，这些店面将有统一的外观形象，统一的人员着装和服务规范，包括展版也将一致化，这是让笔记本产品走向大众的考虑。另外，我们还有一个绿色通道计划，是针对大客户服务的。我们和比较大的客户专门签订一对一的服务计划，让客户有更多的选择，也更加放心。市场运作上，已经从“蒙着打”变成“瞄着打”，销售运作上，变销售驱动为运作驱动，可以更好地预测市场未来的变化，更好地服务客户。
记：据说市场上出现了“假冒的”东芝笔记本？
王：目前市场上有些笔记本虽不是假冒，但它们是通过非正常渠道进入国内市场的。这些机器不适合中国的运行环境，所以在使用上给用户带来很大麻烦，更给用户的维修带来极大不便。联想对于这些笔记本的用户也很关心，遗憾的是即使我们想维修也因为制式不同等原因无法操作。所以我们把针对中国市场销售的东芝笔记本和其他来源的相对比，告诉用户辨别的方法和由此带来的服务等不同结果，让用户自己来选择。
这个月11号，东芝公司和联想科技举行了一个“诠释金牌”的研讨会，面对在京的几十家媒体，专门对东芝的代理渠道做出澄清，向商家和用户明确国内市场的货源渠道，以便让人们认清情况，尽量不购买这类非中国制式的产品。
记：东芝笔记本最近在“99计算机产品售后服务用户满意度调查”中获得第一名，您能不能谈谈感想？
王：首先感谢广大用户对我们的信任和鼓励。联想东芝有一支素质高、反应快的服务队伍，我们永远把满足用户的需要放在首位，无论在售前开发符合用户需要的解决方案，还是售后服务、电话回访、打假举报、技术培训，我们的服务都在加快和国际质量标准的接轨。我们会以更多的方式走近用户，认真倾听他们的宝贵意见。
